客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。

课程大纲：
　　一、树立客户服务理念
　　1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜
　　2、案例分析：不同服务水平的区别
　　3、培养自我服务意识
　　二、如何与客户进行良好的沟通
　　1、规范服务用语和禁语
　　2、恰当的提问
　　3、倾听的技巧
　　4、回答的技巧

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

版权声明

1、本站所发布的一切学习教程、软件等仅限用于学习体验和研究目的；请自觉下载后24小时内删除，严禁用于其他用途，如果你喜欢教程，请支持正版教程软件，得到更好的正版服务，本站内容全部来自网络，版权争议与本站无关，如果您认为侵犯了您的合法权益，请联系我们删除。发送邮件到邮箱：51207529@qq.com。

2、对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网站不承担责任。

3、对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本网站内容者，本网站保留追究其法律责任的权利。

相当不错，感谢无私分享精神！

00000000000000000000

http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=25014

5555555555555555

我抢沙发~